——2008大金龙服务体系年会召开

    5月25日，主题为“协作 超越 赢未来”的2008大金龙服务体系年会在厦门翔鹭大酒店隆重召开，来自全国各地300多名大金龙服务站和备件经销商代表参加会议。会议对大金龙2007年度服务工作进行了全面总结，对2007年度服务先进工作者进行了表彰，并重点部署了2008年服务工作。

会议现场

    江世煌总经理首先在会上发表演讲，介绍了大金龙近年来的发展情况，并从“提高顾客让渡价值，让服务价值最大化”、“注重全员服务意识的培养，稳定人才队伍”和“用标准和流程强化服务链的薄弱环节”等三个方面指出了大金龙实现服务转型、提升服务品质的努力方向。

江世煌总经理致辞

    江总在讲话中表示，2008年是大金龙的国际年，这需要包括服务体系在内的各业务体系主动进行业务创新和优化升级，以适应公司建设国际化企业经营体制，实施国际化经营战略的需要。他指出，随着产品充分竞争的到来，服务环节成为企业创造差异化价值和比较竞争优势的新领地，服务的竞争将逐渐大于产品的竞争，只有不断进行服务创新，才能在激烈的市场竞争中保持优势。江总还透露，大金龙将在年内建立客户服务呼叫中心、服务信息平台、远程培训平台等服务平台，通过创新的服务模式和机制为客户提供更加高品质的服务。

徐向东副总经理讲话

    徐向东副总经理在会上对2007年度服务工作进行了分析总结，并对2008年的服务工作提出了具体要求。徐总强调指出，“创新要始于服务理念，落实在服务内容”，要在保持大金龙 “快捷、专业”等传统优势的基础上，进一步向“创新、专业、主动、快捷”的服务模式转型，全体服务体系工作人员要主动适应大金龙在新时期对服务工作的更高要求，从服务理念、服务模式、服务手段等方面进行探索创新，不断提升自身服务水平。徐总还对各区域市场的服务站、备件经销商等大金龙在服务领域的合作伙伴提出了期望，勉励他们主动转变服务理念，积极创新服务方式，为客户提供更加高水平的服务，进而获得自身事业的不断发展，和金龙品牌一起实现共赢。

客户服务部副经理谢朝品介绍客户服务部工作情况

    客户服务部、企业管理部负责人分别在会上发言。客户服务部副经理谢朝品在题为“协作，超越，赢未来”的工作报告中，从“构建信息化系统，实现单纯售后服务向全面客户服务升级”、“架构学习型服务协作体系，提升服务体系作业能力”、“加速南京金龙服务并轨，提升服务品质”和“推动备件大物流体系建设，与服务协作伙伴共赢”四个方面详细阐述了客户服务部的未来工作计划，并提出了具体的服务工作目标。客户服务部售后服务课副课长王端峰和备件管理课副课长张志坚分别介绍了2008年服务政策和备件政策的相关情况。

    会上，来自江苏靖江、新疆铁路、上海锦江、天津一汽和上海金尚的大金龙特约维修站代表纷纷发言，畅谈各自在服务一线的工作心得，与参会代表分享了他们与大金龙的良好合作经验。

【会议图片】：

1、会议开始前全体与会人员共同为汶川地震灾区人民默哀、祈福